Support MitarbeiterIn
✨ all genders 🏡 Berlin, remote möglich 🕒 36 - 40 Stunden/Woche 🌐 deutsch, englisch
Das sind wir
Wir sind ein foto-affines und tech-begeistertes Team mit derzeit 22 Mitarbeitenden in Berlin. 2014 gegründet, befinden wir uns als gebootstraptes Unternehmen auf der spannenden Mission nach dem deutschsprachigen Raum, nun auch international die Märkte zu erobern. Damit wir die weltweit beste Lösung für den Bildtransfer und -absprachen schaffen können und das Leben aller Kreativen erleichtern können, suchen wir nach Unterstützung!
Unsere aktuelle Support-Herausforderung
Mit picdrop entwickeln wir eine browserbasierte WebApp. Unser Ziel ist es, ein Look and Feel zu schaffen, das dem von nativen Apps entspricht, ohne die Notwendigkeit eines Downloads oder einer Installation. Bei uns kommen die UserInnen zuerst, und es ist deshalb unser Anspruch, alle Anfragen so ausführlich und schnell wie möglich zu beantworten.
Die Wünsche und Bedürfnisse unserer UserInnen sind unser Antrieb und stehen an erster Stelle. Deshalb beantworten wir Anfragen im picdrop Support-Team nicht nur rasend schnell, sondern immer lösungsorientiert, ehrlich und hilfreich.
Unsere aktuelle Werkzeugkiste umfasst dabei:
- Helpscout, Jira, Confluence, Asana
- Slack, Miro, Google Meet uvm.
- … und was in deiner Werkzeugkiste so rum liegt.
Deine Mission
Als Support-MitarbeiterIn liebst du es, mit Menschen zu interagieren. Vor allem per E-Mail, aber auch am Telefon und auf Social Media. Unser Helpdesk bearbeitet in erster Linie B2B-Anfragen von unseren hochkarätigen NutzerInnen - von Profi-FotografInnen bis hin zu renommierten Unternehmen. Du solltest also Spaß an Kommunikation haben und über eine extra große Portion Empathie verfügen.
Manchmal wird es auch etwas kniffliger. Du solltest deshalb Spaß am Tüfteln haben und als ExpertIn für unser Produkt Lust mitbringen, den Dingen auf den Grund zu gehen und dein vielseitiges Wissen in klarer Kommunikation mit unseren UserInnen teilen können. Das hört sich gut an? Dann brauchen wir genau dich! 😊
Das werden deine Aufgaben bei uns
- Beantwortung unserer UserInnen-Fragen mit viel Fingerspitzengefühl und Kommunikationseifer, zum größten Teil per E-Mail und am Telefon
- Austausch mit unseren anspruchsvollen NutzerInnen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen und lösungsorientierte Hilfestellung
- freundliches und aktives Zugehen auf NutzerInnen
- Recherche, Aufnahme und Testing von Fehlern und Bugs
- eigenständige und gewissenhafte Dokumentation unserer Abläufe und Formulierung von Workarounds und Handlungsempfehlungen
- Erstellung von gut verständlichen und vollständigen Bug-Reports für unser Entwicklungs-Team: du bist die wichtige Schnittstelle zwischen den NutzerInnen und picdrop
- Erfassen und Dokumentieren von Funktionswünschen
- Erstellen von Workflow-Optimierungen
- Einbringen eigener Ideen und Freude an der Mitgestaltung der Gegenwart und Zukunft von picdrop
Das bist du
Neben deinem (beruflichen) Werdegang interessiert uns vor allem, wer du als Mensch bist: zeig uns dein letztes Projekt, deinen Blog, dein Hobby oder was du besonders gerne machst oder gut kannst.
Darüber hinaus sind die folgenden Fähigkeiten im picdrop-Support gefragt:
- Deutsch auf Muttersprachsniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
- mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung im produktbezogenen Support
- erste Erfahrungen in der B2B-Kommunikation, der Betreuung von BestandskundInnen und der Kontaktpflege
- Lust auf Sprache und großes Interesse an unseren vielseitigen NutzerInnen
- Empathie und Kommunikationstalent sind ein Muss
- Kreativität und Lösungsorientierung
- selbstständige, strukturierte und an Prioritäten orientierte Arbeitsweise
- Affinität für Technik und Fotografie
Wir freuen uns auf dich!
Das hört sich alles gut an? Dann melde dich bei uns! Schicke deine Bewerbungsunterlagen bitte inkl. deiner Gehaltsvorstellungen an Franziska und jobs@picdrop.com.
Wir freuen uns dich kennenzulernen! 🤗
Das bieten wir dir
Zusätzlich zu unseren picdrop-Perks bieten wir dir für diese Position:
Auf unserer Team-Seite kannst du noch mehr zu uns, unserer Arbeitsweise und deinem Weg von einer Bewerbung zum ersten Tag bei uns im Team lernen.
"Hier kann ich zwei meiner Leidenschaften verbinden - Marketing und Fotografie. Meine Aufgaben sind abwechslungsreich, der Gestaltungsspielraum ist groß, ich kann viel lernen und ausprobieren. Die gute Stimmung im Team, nicht nur bei den Events, ist einer der Gründe, öfter ins neue Büro zu kommen. picdrop ist eines der Unternehmen, in denen der Mix aus Start-up-Gefühl und ‘erwachsenem’ Arbeiten wirklich gut funktioniert."
Stefan, Marketing-Manager (seit 2023 bei picdrop)
"Bei picdrop im Support zu arbeiten bedeutet für mich, meine Technik-Affinität mit meinem Fotografie-Know-How zu verbinden. UserInnen in ihrem täglichen Arbeitsablauf zu unterstützen und ihnen manchmal sogar das Highlight des Tages zu bieten ist spitze! Dazu kommen die ausgewogene Work-Life-Balance und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Der Teamspirit ist großartig und alle teilen gerne ihr Wissen, sodass ich immer wieder Neues lerne."
Tobias, Support-Mitarbeiter (seit 2020 bei picdrop)
Die Mitarbeit im Support-Team passt nicht gut zu deinen bisherigen Arbeitserfahrungen, aber picdrop interessiert dich trotzdem? Melde dich gerne in jedem Fall bei uns über jobs@picdrop.com, vielleicht passt du ja an anderer Stelle gut ins Team.