Wieso kann mein Video nicht abgespielt werden?

Es gibt ganz unterschiedliche Gründe dafür, dass ein Video in deinem picdrop-Account nicht abgespielt werden kann.

Im Folgenden findest du eine Liste dieser möglichen Gründe:

  1. dein Video wurde noch nicht zuende konvertiert und ist deshalb noch nicht abspiel-bereit.

  2. dein monatliches Konvertierungs-Volumen für Videos wurde für deinen Account überschritten. Hier kannst du in deinen Kontoeinstellugen prüfen, ob das bei dir der Fall ist.

  3. es handelt sich um ein Video aus der Zeit vor der Einführung des Video-Supports. Um das Video abspielbar zu machen, musst du es neu hochladen.

  4. dein Video ist zu lang und überschreitet die Grenze der Abspielbarkeit für deinen Tarif.

  5. dein Video ist in einem Dateiformat, das wir nicht unterstützen. Hier findest du eine Liste aller in picdrop unterstützten Dateiformate.

  6. ein anderer Fehler ist aufgetreten.

1. dein Video wurde noch nicht zuende konvertiert

Wenn du ein Video neu hochlädst und dein Tariflimit die Berechnung eines streambaren Videos zulässt, berechnet picdrop automatisch verschiedene Versionen deines Videos, die anschließend in deiner Galerie mit einem Klick gestreamt werden können. 

Diese Konvertierung ist sehr aufwändig und dauert ca. 1 Minute pro Minute hochgeladenen Videomaterials. Nach Abschluss der Berechnung wird dein Video automatisch aktualisiert und ist mit einem Klick streambar.

2. dein monatliches Konvertierungs-Volumen wurde überschritten

Dein Tarif enthält ein monatliches Maximal-Volumen an Videominuten, die nach einem Upload automatisch in streambare Videos konvertiert werden können. Die maximale Länge an Video-Minuten kannst du deinen Kontoeinstellungen entnehmen. Hier findest du auch Informationen zu den bereits verbrauchten Minuten. Solltest du bereits alle Minuten verbraucht haben, wird dein Minutenvolumen immer am 1. des kommenden Kalendermonats wieder aufgefüllt – oder du buchst dir zusätzliche Videominuten.

3. es handelt sich um ein Video aus der Zeit vor der Einführung des Video-Supports

Die Video-Funktion in picdrop wurde im November 2022 eingeführt. Videos, die vor diesem Zeitpunkt hochgeladen wurden, können nicht gestreamt werden. Wenn du trotzdem möchtest, dass ein bestehendes Video gestreamed werden kann und du einen Tarif mit Streaming-Support nutzt, kannst du das Video ganz einfach über den Download-Button herunterladen und anschließend neu hochladen. Es gilt dann als neues Video und wird streambar gemacht. Bitte beachte, dass die Berechnung der streambaren Version dann in dein monatliches Volumen an Video-Minuten eingerechnet wird (siehe 2.).

4. dein Video ist zu lang und überschreitet die Grenze der Abspielbarkeit für deinen Tarif

Je nachdem welchen picdrop-Tarif du nutzt, gibt es eine zeitliche Obergrenze wie lange ein Video maximal sein darf, um in picdrop abgespielt werden zu können.
Diese Grenze liegt im Pro Tarif bei 15 Minuten und im Business Tarif bei 30 Minuten.
Wenn deine Videodatei diese zeitliche Grenze überschreitet, ist ein Stream in picdrop nicht möglich. Damit deine KundInnen sich das Video ansehen können, müssen sie es sich dann zunächst aus picdrop herunterladen.

5. dein Video gehört nicht zu den unterstützten Dateiformaten

In unserer Liste unterstützter Dateiformate findest du einen Überblick über alle Videoformate, die picdrop aktuell unterstützt. Bitte beachte, dass eine Dateiendung nicht zwingend Auskunft darüber gibt, mit welchem Codec ein Video codiert wurde. 

6. ein anderer Fehler ist aufgetreten

Niemand ist unfehlbar - auch wir nicht. Wenn keine der hier angegebenen Lösungen zu deinem Problem passt, schreib uns bitte an hello@picdrop.com und nenne uns direkt den Link zur Galerie und den Dateinamen. Wir schauen uns das Ganze dann genauer an. Danke!