Problems

Bei Problemen mit sehr langsamen Uploads, Abbrüchen oder unvollständig hochgeladenen Bildern etc. empfehlen wir folgendes Vorgehen:

Im Browser

1. Starte deinen Browser und deinen Rechner erneut. Sehr oft hat sich das Problem danach bereits gelöst.

2. Lösche bitte einmal die Cookies in deinem Browser und setze den Cache zurück.

3. Bitte versuche den Upload in einem anderen Browser oder in einem Inkognito Fenster. Klappt es dann besser?

   Wir empfehlen die Browser in dieser Reihenfolge: Chrome, Firefox, Safari.

Bekannte Besonderheiten

• Wenn du im Safari Browser sehr viele Dateien (über 1000) hochladen möchtest, kann es zu Problemen kommen. Ein Neustart des Browsers schafft Abhilfe!

• Wenn du Dateien von einer Speicherkarte oder einem Cloud-synchronisierten Ordner (wie z.B. Dropbox, OneDrive, Google Drive) hochladen möchtest, können ebenfalls gelegentlich Probleme auftreten. Bitte kopiere die Datei(en) in diesem Fall zunächst auf deinen Rechner und starte den Upload erneut.

Du hast alle oben genannten Punkte ausprobiert aber dein Upload funktioniert noch immer nicht korrekt?

Schreib uns bitte eine E-Mail an hello@picdrop.com mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung. Danke!

Allgemeine Hinweise

1. Bitte überprüfe die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung. Leider ist es noch immer so, dass selbst schnellste Leitungen (DSL, Kabel, etc.) zwar einen rasanten Download haben, jedoch die Upload-Geschwindigkeit nur einen Bruchteil dieser Geschwindigkeit ausmacht. Wie sich das bei dir verhält, kannst du den Vertrags-Details deines Internetanbieters entnehmen. Oder: du testest es einfach. Unter speedtest.net kannst du die Geschwindigkeit deiner Leitung testen und uns bei weiteren Fragen die Ergebnisse des Tests am besten gleich mitschicken.

Falls du die Möglichkeit hast, einen anderen Rechner zu testen oder deinen Rechner über eine andere Internetverbindung zu testen, können wir auch das empfehlen, um den Fehler aufzuspüren.

1. Bitte kontrolliere die Einstellungen deines Routers, deiner möglicherweise installierten Firewall sowie evtl. installierte Brower-Erweiterungen. Klappt es nach einer kurzzeitigen Deaktivierung von Firewall und Erweiterungen evtl. besser? (Achtung: aktivieren nicht wieder vergessen!) Falls ja: bitte untersuche die Einstellungen deiner Firewall genauer. Auch ein Upload über ein Netzwerkkabel statt über langsames WLAN ist optimal.

2. Bitte vergiss nie: parallele Downloads oder Streams (Musik, Videos etc.) verlangsamen die Geschwindigkeit deines Uploads extrem!

Eine Alternative?

Hast du dich schon nach einer anderen Internetverbindung umgeschaut oder es einfach mal bei FreundInnen, KollegInnen oder NachbarInnen getestet?

Wichtige Info zum Lightroom Plugin
Das Lightroom-Plugin von picdrop ist automatisch für alle Accounts aktiviert, die vor Juni 2022 angelegt wurden. Wurde dein Account nach Juni 2022 erstellt, findest du das Plugin nicht mehr in deinen Konto-Einstellungen.
Doch keine Sorge: wenn du für deine Arbeit nicht auf das Lightroom-Plugin verzichten kannst, schreib uns bitte eine E-Mail an hello@picdrop.com und wir helfen dir gerne weiter.

Aktuelle Einschränkung November 2023:

mit dem Update zur Version 13 von Lightroom wird der Export/Upload Status fehlerhaft bzw. nicht mehr mit verlässlicher Information angezeigt. Der Upload zu picdrop funktioniert im Hintergrund aber. Hier muss Adobe nochmal nachbessern.

Mögliche Fehlermeldungen

Siehst du die Fehlermeldung

“Ein interner Fehler ist aufgetreten: ?:0: attempt to call field 'AgNetIO' (a nil value)”

liegt das vermutlich daran, dass auf deinem Rechner noch das alte Betriebssystem macOS Mojave jedoch eine aktuelle Version von Lightroom installiert ist.

Das Lightroom-Plugin kann unter macOS Mojave nur bis max. Lightroom 10.2 verwendet werden. Bitte aktualisiere deinen Rechner oder verwende Lightroom 10.2 oder älter.

Erscheint bei dir eine der folgenden Meldungen

“Unable to upload because Lightroom cannot ascertain if the target destination exists.”

oder

“Export nicht möglich: The specified FTP preset is incomplete and cannot be used.”

liegt die Ursache dafür in den meisten Fällen bei falsch eingegebenen FTP-Zugangsdaten und Ähnlichem.

Um den Fehler zu 100% zu beseitigen, haben wir hier eine Checkliste, die du Punkt für Punkt durchgehen solltest – egal wie komisch oder gar unsinnig dir manche Schritte erscheinen mögen.

1. Stelle sicher, dass du in deinem Preset als Server wirklich ftp.picdrop.de und nicht nur picdrop.de eingegeben hast.

2. Bitte checke, dass sich am Anfang und am Ende des Servers ftp.picdrop.de kein Leerzeichen befindet.

3. Überprüfe auch, dass du deinen Benutzernamen korrekt eingetragen hast. Deinen Benutzernamen findest du hier.

4. Stelle sicher, dass du beim Exportieren aus Lightroom im Bereich "Zielserver" (ganz unten) das Preset "picdrop" ausgewählt hast.

5. Ändere bitte dein Passwort in deinen picdrop-Kontoeinstellungen und passe danach die FTP-Einstellungen in Lightroom an. (Speichern nicht vergessen!) Diese Möglichkeit verhindert Tipp- und Kopierfehler.

6. Kontrolliere, ob du im Namen der Galerie ungewöhnliche Sonderzeichen wie "&" oder ähnliches nutzt. Falls ja, probiere es bitte einmal ohne diese Zeichen.

7. Versuche, deine Verbindung von FTP (Port 21) auf SFTP (Port 22), oder umgekehrt, falls du bereits SFTP nutzt, umzustellen. Bitte vergiss auch dabei nicht, die Einstellungen als Preset abzuspeichern.

8. Stelle sicher, dass du keine Firewall oder Programme wie z.B. "Little Snitch" nutzt, die deine Verbindung blockieren. Deaktiviere diese Apps testweise, um zu schauen, ob es ohne diese klappt.

9. Bitte teste, ob ein anderes Netzwerk / WLAN oder ein Hotspot über dein Handy eine Verbesserung bringt, um ausschließen zu können, dass dein Netzwerk den Upload nicht zulässt.

Alles hilft nicht?

In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass dein Internetanbieter den  FTP-Port gesperrt hat. Dies ist gelegentlich der Fall in öffentlichen WLANs, in Hotels und Ferienhäusern, an Flughäfen etc.

Es kann auch sein, dass dein Internetanbieter FTP-Verbindungen blockiert. Manche Anbieter wollen damit den Missbrauch "ihrer" Internetverbindung verhindern, blockieren dabei aber leider auch seriöse Dienste wie deinen Upload. Bitte versuche es in dem Fall mit SFTP und Port 22.

Eine Alternative?

Hast du dich schon nach einer anderen Internetverbindung umgeschaut oder es einfach mal bei FreundInnen, KollegInnen oder NachbarInnen getestet?

Wir empfehlen dir auch den Upload über den Browser. Dieser kann nicht blockiert werden und dank unseres bequemen Drag&Drop-Uploads sollte dieser Weg sehr einfach für dich sein.

Falls all das nicht klappt, schreibe uns einfach unter hello@picdrop.com und wir werden schauen, wie wir dir weiterhelfen können.

Für diesen Fehler kann es verschiedene Ursachen geben:

1. Deaktivierte Cookies bei dir oder deinen KundInnen:

Stelle sicher, dass Cookies in deinem Browser aktiviert sind und auch deine KundInnen Cookies für picdrop aktiviert haben. Ohne Cookies ist ein Zugriff auf passwort-geschützte Bereiche nicht möglich. Alternativ deaktiviere das Passwort, um deine KundInnen Zugriff auf die Galerie zu ermöglichen.

2. Völlig veraltete Browser:

Einige KundInnen, gerade in Großkonzernen, nutzen leider noch völlig veraltete Browser. Der Grund dafür sind meist strikte Sicherheits-Bestimmungen aus der IT-Abteilung. Dort setzt man gerne auf auf "sichere",  alte Browser, anstatt mühsam alle Rechner einer Firma auf neuere, moderne Browser umzustellen. Wir geben uns große Mühe, picdrop auch auf uralten Browsern zum Laufen zu kriegen, können das aber nicht für 10 Jahre alte Browser garantieren. Falls dein Kunde oder deine Kundin dieses Problem haben könnte, müsstest du ihn / sie bitten einen anderen Browser zu nutzen.

3. Sehr scharfe Sicherheitseinstellungen:

Große Firmen und Konzerne, besonders im Banken-, Luftfahrt-, und Pharma-Bereich, schirmen die PCs ihrer Mitarbeitenden extrem von äußeren Gefahren wie Viren oder unbekannten Websites mit potentiellen Fallen ab. Das führt oft dazu, dass nur der Abruf einer Hand voll Websites erlaubt ist. Alle anderen Seiten, egal ob News-, Fußball-, oder Bildübertragungs-Seite, also picdrop, bleiben dann gesperrt oder funktionieren nur unvollständig. Leider haben wir darauf keinen Einfluss. Falls deine Firma oder die Firma deines Kunden davon betroffen ist, hilft hier nur ein dezenter Hinweis an die IT-Abteilung, picdrop doch auf die Liste mit erlaubten Websites zu setzen.

Das kann verschiedene Gründe haben. Der häufigste Fehler ist der, dass beim Speichern des TIFFs die JPG-Komprimierung statt der ZIP-Komprimierung genutzt wurde. Diese Art der Komprimierung ist mit vielen Bildbearbeitungsprogrammen und auch mit picdrop nicht 100%ig kompatibel. Wir empfehlen daher die Speicherung mit ZIP-Komprimierung. Diese Methode hat auch den Vorteil, dass sie im Gegensatz zur JPG-Komprimierung keinen Qualitätsverlust deiner Bilddaten mit sich bringt, die Dateigröße aber dennoch wirksam reduziert.

Innerhalb einer Galerie untersucht picdrop deine Bilder automatisch nach sich wiederholenden Stellen in den Dateinamen.

Diese von Datei zu Datei stets gleichen Namensteile werden dann in der Bildübersicht ausgeblendet. So werden dir und deinen KundInnen möglichst nur die relevanten Dateinummern angezeigt werden.

Deine Galerie wird dadurch übersichtlicher und die Kommunikation mit deinen KundInnen wird einfacher. In der großen Einzelbild-Ansicht wird natürlich immer der komplette Dateiname angezeigt.

Falls die automatische Dateikürzung für dich nicht passt, kannst du sie in deinen Kontoeinstellungen deaktivieren.

Wenn deine Galerie ein Passwort hat und deine KundInnen die Galerie nicht betreten können, kann das daran liegen, der Browser deiner KundInnen keine Cookies aktiviert hat. Ohne aktivierte Cookies ist ein Zugriff auf passwort-geschützte Bereiche nicht möglich. Deine KundInnen müssen im Browser also die Cookies von picdrop.com akzeptieren. Alternativ deaktiviere das Passwort, um deinen KundInnen Zugriff auf die Galerie zu ermöglichen.

Wenn der Filtertext, den du aus picdrop kopiert hast, gar keine oder ganz falsche Ergebnisse liefert, kann das mehrere Gründe haben. Hier findest du – nach allgemeinen Einstellungen und Programmen sortiert – die meisten Ursachen und die passende Lösung:

Leerzeichen im Dateinamen

Lightroom, Windows Explorer, Apples Finder etc. können keine Dateien herausfiltern, die Leerzeichen enthalten. Du solltest also schon vor dem Hochladen darauf achten, dass deine Dateienamen nur aus Buchstaben, Zahlen und Unter- bzw. Bindestrichen bestehen.

Dateien umbenannt beim Upload zu picdrop

Damit die Filertexte funktionieren, müssen die Dateien auf deiner Festplatte den gleichen Dateinamen haben wie die Dateien in deiner picdrop-Galerie. Achte bitte darauf, dass z.B. Lightroom die Dateien beim Hochladen nicht umbenennt.

Es reicht z.B. schon, ein _preview hinten an deine Dateinamen zu hängen und schon klappt das Filtern deiner Auswahl außerhalb von picdrop nicht mehr wie erwartet.

Fehlende Füll-Nullen

Wenn statt deiner Auswahl auch weitere Bilder herausgefiltert werden, liegt das oft an fehlenden "Füll-Nullen" in deinen Dateinamen. 

Von vorne: Wenn du z.B. nach "Datei-2" filterst, zeigen Lightroom und Co. alle Dateien an, in deren Namen der Abschnitt "Datei-2" vorkommt.

Leider kann dieser Abschnitt auch in anderen Dateinamen deiner Bilder stecken wie z.B. in "Datei-24". Das Ergebnis: beide Dateien (oder gar viel, viel mehr...) werden dir nach dem Filtern angezeigt.

Um dieses Problem dauerhaft zu lösen, empfehlen wir, dass du deine Dateien schon beim Import von der Speicherkarte auf die Festplatte so benennst, dass die Auslöse-Nummer am Dateiende immer mindestens 4-stellig wird. Dabei sollten kürzere Ziffern am Anfang immer mit Nullen aufgefüllt werden. Aus "Datei-2" würde also "Datei-0002" werden – und schon ist die Ziffer immer und überall völlig eindeutig, auch beim Filtern in Lightroom.

Ein Beispiel: nach dieser Methode kann die Datei "Datei-0002" nicht mehr Teil des Dateinamens "Datei-0024" sein, wie es zuvor der Fall war.

Diese Vorgehensweise hilft dir nicht nur fürs Exportieren einer Auswahl aus picdrop weiter – auch in vielen anderen Programmen wie Lightroom, Capture One etc. sind Füll-Nullen für deine Dateinamen sehr hilfreich.

Suche in Capture One

Capture One hat mehrere Möglichkeiten, um nach Bildern zu suchen. Damit du den Filtertext aus deiner picdrop-Galerie verwenden kannst, nutze bitte die Funktion Auswählen > Auswählen nach > Dateinamenliste

Eine genaue Anleitung fürs Filtern in Capture One findest du hier: Wie filtere ich farblich markierte Bilder in Lightroom, Capture One, Photo Mechanic, im Finder und Explorer heraus?

Achte bitte außerdem darauf, dass deine Dateinamen keine Leerzeichen und keine Punkte enthalten. Beide Zeichen werden von Capture One nicht als Teil einer Dateinamenliste unterstützt.

Suche in Photo Mechanic

Auch Photo Mechanic bietet unterschiedliche Such-Funktionen an. Bitte nutze die Suche über das Menü unter "Edit & Find …", um deine Auswahl aus picdrop in Photo Mechanic zu filtern. Hier findest Du die nötigen Einstellungen für den Suchen-Dialog in Photo Mechanic.

Überschreiten der maximalen Zeichenanzahl in Explorer und Finder

Der Filtertext im Windows Explorer kann maximal 259 Zeichen fassen. Der Filtertext im Finder unter macOS ist auf 2048 Zeichen oder 99 Dateien begrenzt – gerade bei längeren Dateinamen ist das Limit schnell erreicht.

Wenn du beim Versand deiner Galeriemails aus picdrop eine Fehlermeldung siehst, kann es sehr gut sein, dass du hier an eines unserer Mail-Limits zum Spam-Schutz gestoßen bist.

Kurz zur Erklärung:

Wir haben Limits für den E-Mail-Versand über picdrop eingerichtet, um zu verhindern, dass die versendeten Mails im Spam-Ordner deiner Kunden landen. Denn der massenhafte Versand von E-Mails kann schnell dazu führen, dass das E-Mail-Programm die picdrop-Mails als Spam markiert und anschließend alle folgenden Mails auch im Spam untergehen. Das wollen wir und du sicherlich auch tunlichst vermeiden.

Solltest du aber an eines dieser Limits stoßen, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren und wir setzen dir temporär die Limits hoch. Eine kurze E-Mail an hello@picdrop.com genügt.

Du hast versehentlich eine ganze Galerie in deinem picdrop-Account gelöscht?

Keine Panik!

Es gibt oft noch die Chance diese wiederherzustellen. Denn für einen kurzen Zeitraum bewahren wir gelöschte Galerien noch für dich im Papierkorb deines Accounts auf. 

Voraussetzung dafür, dass du die Galerie wiederherstellen kannst, ist, dass das Löschen noch nicht allzu lang in der Vergangenheit liegt, und dass du in der Zwischenzeit keine neue Galerie mit dem gleichen Namen in deinem Account angelegt hast.

Klicke einfach auf das Papierkorb Symbol am unteren Ende deiner Galerieliste in deiner Galerieübersicht, dort kannst du nach Herzenslust gelöschte Galerien wiederherstellen.

Bitte beachte, dass du nur komplette Galerien und keine einzelnen Dateien wiederherstellen kannst.

Eine wiederhergestellte Galerie enthält alle vorherigen Farbmarkierungen, Kommentare und Auswahlen.